Pomoc
Napisz na support@takeoutjson.com, a odpowie ci człowiek. Na większość pytań znajdziesz odpowiedź poniżej.
Podaj swój system operacyjny, a jeśli aplikacja pokazała błąd, jego dokładną treść. Zwykle dzięki temu wystarczy jeden mail zamiast dwóch.
Aplikacja twierdzi, że w moim folderze Takeout nie ma zdjęć
Wskaż aplikacji folder, w którym leży folder Takeout, albo same pliki .zip. Nie wskazuj pojedynczego folderu albumu. Jeśli Google podzielił eksport na kilka plików zip, trzymaj wszystkie części w jednym folderze i zaznacz je razem, bo zdjęcie i jego plik .json mogą trafić do różnych części.
Po uruchomieniu daty nadal są złe
Sprawdź, czy otwierasz nowy folder zapisany przez aplikację, a nie oryginalny folder Takeout. Potem sprawdź, według czego sortuje twoja przeglądarka zdjęć. Niektóre programy sortują według daty modyfikacji pliku, a nie daty wykonania z EXIF. Aplikacja zapisuje obie, więc zwykle pomaga ponowny import. Dłuższe wyjaśnienie znajdziesz w artykule data wykonania a data modyfikacji pliku.
Niektóre zdjęcia nie mają pliku .json
Google nie eksportuje pliku .json do każdego pliku, a zrzuty ekranu i pobrane obrazy często go nie mają. Wtedy aplikacja bierze datę zapisaną w samym pliku, a potem datę z nazwy pliku. Zdjęcia, których nie da się datować, są wypisane na końcu przebiegu, więc widzisz dokładnie, które to są. Jeśli chcesz nadać im datę ręcznie, artykuł najlepszy sposób na edycję metadanych zdjęć pokazuje, jak ustawić datę wykonania i miejsce.
Zgubiłem klucz licencyjny Premium
Klucz wynika z twojego zakupu, więc ten sam zakup zawsze daje ten sam klucz. Napisz na support@takeoutjson.com z adresu, którego użyłeś przy zakupie, albo wyślij paragon z Polar, a odeślemy ci klucz. Dotyczy to Windows i Linux. Na Macu użyj w aplikacji opcji Przywróć zakupy; Mac App Store przechowuje zakup na twoim Apple Account.
Windows ostrzega mnie przed pobranym plikiem
Plik pobierany bezpośrednio nie ma podpisu cyfrowego, więc SmartScreen raz pokazuje ostrzeżenie. Kliknij Więcej informacji, a potem Uruchom mimo to. Jeśli w ogóle nie chcesz tego ostrzeżenia, zainstaluj aplikację z Microsoft Store.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Tak. Darmowa wersja jest po to, żebyś mógł przetworzyć 500 zdjęć i zobaczyć wynik, zanim cokolwiek zapłacisz. Jeśli Premium mimo to nie robi tego, czego potrzebowałeś, napisz do nas w ciągu 30 dni, a zwrócimy pieniądze. Zakupy na Macu zwraca Apple przez reportaproblem.apple.com.
Zgłoś błąd albo zaproponuj funkcję
Wyślij to na support@takeoutjson.com. Napisz, co zrobiłeś, czego się spodziewałeś i co stało się zamiast tego. Propozycje naprawdę trafiają do aplikacji.
Kontakt
Napisz na support@takeoutjson.com. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.