Support
Mail naar support@takeoutjson.com en een mens geeft antwoord. De meeste vragen worden hieronder al beantwoord.
Vermeld je besturingssysteem en, als de app een foutmelding gaf, de exacte tekst daarvan. Dan is één e-mail meestal genoeg in plaats van twee.
De app zegt dat mijn Takeout-map geen foto's bevat
Wijs de app de map aan waarin de map Takeout staat, of de .zip-bestanden zelf. Kies niet één albummap. Heeft Google je export in meerdere zips gesplitst? Zet dan alle delen in één map en selecteer ze samen, want een foto en het bijbehorende .json-bestand kunnen in verschillende delen terechtkomen.
De datums kloppen nog steeds niet nadat ik de app heb gebruikt
Controleer of je de nieuwe map hebt geopend die de app heeft geschreven, en niet de oorspronkelijke Takeout-map. Kijk daarna waarop je fotoviewer sorteert. Sommige apps sorteren op de wijzigingsdatum van het bestand in plaats van op de EXIF-opnamedatum. De app schrijft ze allebei, dus opnieuw importeren lost het meestal op. Een uitgebreidere uitleg staat in opnamedatum versus wijzigingsdatum.
Sommige foto's hebben geen .json-bestand
Google exporteert niet voor elk bestand een .json-bestand, en screenshots en downloads hebben er vaak geen. De app valt dan terug op de datum in het bestand zelf, en daarna op de datum in de bestandsnaam. Foto's die de app niet kan dateren, staan aan het eind van de run in een lijst, zodat je precies ziet welke het zijn. Wil je die zelf een datum geven? De beste manier om de metadata van foto's te bewerken legt uit hoe je de opnamedatum en de plaats instelt.
Ik ben mijn Premium-licentiesleutel kwijt
De sleutel wordt afgeleid van je aankoop, dus dezelfde aankoop levert altijd dezelfde sleutel op. Mail naar support@takeoutjson.com vanaf het adres waarmee je hebt gekocht, of stuur het ontvangstbewijs van Polar mee, en we sturen je de sleutel opnieuw. Dit geldt voor Windows en Linux. Gebruik op de Mac Herstel aankopen in de app; de Mac App Store bewaart de aankoop bij je Apple Account.
Windows waarschuwt bij de download
De directe download is niet digitaal ondertekend, dus SmartScreen toont één keer een waarschuwing. Kies Meer informatie en daarna Toch uitvoeren. Wil je de waarschuwing helemaal niet zien, installeer de app dan via de Microsoft Store.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja. De gratis versie bestaat juist zodat je 500 foto's kunt verwerken en het resultaat kunt zien voordat je iets betaalt. Doet Premium toch niet wat je nodig had, mail ons dan binnen 30 dagen en we betalen het terug. Aankopen op de Mac worden door Apple terugbetaald, via reportaproblem.apple.com.
Een bug melden of een functie aanvragen
Stuur het naar support@takeoutjson.com. Vertel wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Verzoeken worden echt gebouwd.
Contact
Mail naar support@takeoutjson.com. We antwoorden binnen twee werkdagen.