지원
support@takeoutjson.com으로 메일을 보내 주시면 담당자가 직접 답장합니다. 대부분의 질문은 아래에 이미 답이 있습니다.
사용하는 운영체제와, 앱에 오류가 표시되었다면 그 문구를 그대로 적어 주세요. 그러면 대개 메일 두 번에 걸칠 일이 한 번으로 끝납니다.
Takeout 폴더에 사진이 없다고 나옵니다
Takeout 폴더가 들어 있는 폴더를 선택하거나, .zip 파일 자체를 선택하세요. 앨범 폴더 하나만 선택하지는 마세요. Google이 내보내기를 여러 zip으로 나누었다면 모든 파일을 한 폴더에 두고 함께 선택하세요. 사진과 그 .json 파일이 서로 다른 zip에 들어 있을 수 있기 때문입니다.
실행한 뒤에도 날짜가 여전히 틀립니다
원래 Takeout 폴더가 아니라 앱이 만든 새 폴더를 열었는지 확인하세요. 그다음 사진 뷰어가 무엇을 기준으로 정렬하는지 확인하세요. EXIF 촬영 날짜가 아니라 파일 수정 날짜로 정렬하는 앱도 있습니다. 이 앱은 두 날짜를 모두 기록하므로, 대개 다시 가져오면 해결됩니다. 자세한 설명은 촬영 날짜와 파일 수정 날짜의 차이를 참고하세요.
.json 파일이 없는 사진이 있습니다
Google은 모든 파일에 사이드카 파일을 내보내지 않으며, 스크린샷이나 다운로드한 이미지에는 없는 경우가 많습니다. 이때 앱은 파일 안의 날짜를, 그다음에는 파일 이름의 날짜를 사용합니다. 날짜를 정할 수 없는 사진은 작업이 끝날 때 목록으로 보여 주므로 어떤 사진인지 정확히 알 수 있습니다. 이런 사진에 직접 날짜를 넣으려면 사진 메타데이터를 편집하는 가장 좋은 방법에서 촬영 날짜와 장소를 설정하는 법을 확인하세요.
Premium 라이선스 키를 잃어버렸습니다
키는 구매 정보에서 만들어지므로, 같은 구매에서는 항상 같은 키가 나옵니다. 구매할 때 쓴 이메일 주소로 support@takeoutjson.com에 메일을 보내거나 Polar 영수증을 보내 주시면 키를 다시 보내 드립니다. 이 방법은 Windows와 Linux에 해당합니다. Mac에서는 앱의 구입 항목 복원을 사용하세요. 구매 기록은 Mac App Store가 Apple Account에 보관합니다.
다운로드한 파일에 Windows가 경고를 표시합니다
직접 다운로드 버전은 코드 서명이 되어 있지 않아 SmartScreen이 한 번 경고합니다. 추가 정보를 누른 뒤 실행을 선택하세요. 경고를 아예 보지 않으려면 Microsoft Store에서 설치하세요.
환불받을 수 있나요?
네. 무료 버전은 결제하기 전에 사진 500장을 처리해 결과를 직접 확인할 수 있도록 마련했습니다. 그래도 Premium이 원하던 작업을 해내지 못했다면 30일 이내에 메일을 보내 주세요. 환불해 드립니다. Mac에서 구매한 경우에는 Apple이 reportaproblem.apple.com을 통해 환불합니다.
버그 신고 및 기능 요청
support@takeoutjson.com으로 보내 주세요. 무엇을 했는지, 어떤 결과를 기대했는지, 실제로 어떻게 되었는지 적어 주세요. 보내 주신 요청은 실제로 기능이 됩니다.
문의하기
support@takeoutjson.com으로 메일을 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답장합니다.