Destek
support@takeoutjson.com adresine yazın, size gerçek bir kişi yanıt verir. Soruların çoğunun yanıtı zaten aşağıda.
İşletim sisteminizi ve uygulama bir hata gösterdiyse hatanın tam metnini ekleyin. Böylece genellikle iki e-posta yerine bir e-posta yeterli olur.
Uygulama Takeout klasörümde fotoğraf olmadığını söylüyor
Uygulamaya Takeout klasörünü içeren klasörü ya da doğrudan .zip dosyalarını gösterin. Tek bir albüm klasörünü göstermeyin. Google dışa aktarımınızı birden fazla zip dosyasına böldüyse tüm parçaları tek bir klasörde tutun ve hepsini birlikte seçin; çünkü bir fotoğraf ile onun .json dosyası farklı parçalara düşebilir.
Çalıştırdıktan sonra tarihler hâlâ yanlış
Orijinal Takeout klasörünü değil, uygulamanın yazdığı yeni klasörü açtığınızdan emin olun. Ardından fotoğraf görüntüleyicinizin neye göre sıraladığına bakın. Bazı uygulamalar EXIF çekim tarihine değil, dosyanın değiştirilme tarihine göre sıralar. Uygulama ikisini de yazar, bu yüzden yeniden içe aktarmak genellikle sorunu çözer. Daha ayrıntılı açıklama çekim tarihi ile dosya değiştirilme tarihi yazısında.
Bazı fotoğrafların .json dosyası yok
Google her dosya için bir .json dosyası dışa aktarmaz; ekran görüntülerinde ve indirilen dosyalarda çoğu zaman yoktur. Bu durumda uygulama önce dosyanın içindeki tarihi, sonra dosya adındaki tarihi kullanır. Tarih verilemeyen fotoğraflar çalıştırmanın sonunda listelenir, böylece tam olarak hangileri olduğunu görürsünüz. Bunlara elle tarih vermek için fotoğraf meta verilerini düzenlemenin en iyi yolu yazısı çekim tarihini ve konumu ayarlamayı anlatır.
Premium lisans anahtarımı kaybettim
Anahtar satın alımınızdan türetilir, bu yüzden aynı satın alma her zaman aynı anahtarı üretir. Satın alırken kullandığınız adresten support@takeoutjson.com adresine yazın ya da Polar makbuzunu gönderin; anahtarı size geri gönderelim. Bu, Windows ve Linux için geçerlidir. Mac'te uygulamadaki Satın Alınanları Geri Yükle seçeneğini kullanın; Mac App Store satın alımı Apple Account'unuza bağlı olarak saklar.
Windows indirilen dosya için uyarı veriyor
Doğrudan indirilen dosya kod imzalı değildir, bu yüzden SmartScreen bir kez uyarı gösterir. Ek bilgi'yi, ardından Yine de çalıştır'ı seçin. Uyarıyı hiç görmemek için uygulamayı Microsoft Store'dan yükleyin.
Para iademi alabilir miyim?
Evet. Ücretsiz sürüm, hiçbir ödeme yapmadan 500 fotoğrafı işleyip sonucu görebilmeniz için var. Premium yine de ihtiyacınızı karşılamazsa 30 gün içinde bize e-posta gönderin, ücretini iade edelim. Mac satın alımlarının iadesini Apple, reportaproblem.apple.com üzerinden yapar.
Hata bildirin veya özellik isteyin
support@takeoutjson.com adresine gönderin. Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve bunun yerine ne olduğunu yazın. İstekler gerçekten uygulamaya ekleniyor.
Bize ulaşın
support@takeoutjson.com adresine e-posta gönderin. İki iş günü içinde yanıt veririz.