Suporte
Escreva para support@takeoutjson.com e uma pessoa responde. A maioria das dúvidas já tem resposta aqui embaixo.
Informe o seu sistema operacional e, se o app mostrou um erro, o texto exato dele. Assim, em geral, um e-mail resolve o que levaria dois.
O app diz que a minha pasta do Takeout não tem fotos
Aponte o app para a pasta que contém a pasta Takeout, ou para os próprios arquivos .zip. Não aponte para uma única pasta de álbum. Se o Google dividiu a sua exportação em vários zips, deixe todas as partes em uma pasta e selecione todas juntas, porque uma foto e o seu arquivo .json podem cair em partes diferentes.
As datas continuam erradas depois que eu usei o app
Confira se você abriu a pasta nova que o app gravou, e não a pasta original do Takeout. Depois veja por qual critério o seu visualizador ordena as fotos. Alguns apps ordenam pela data de modificação do arquivo, e não pela data de captura EXIF. O app grava as duas, então em geral basta importar de novo. Há uma explicação mais longa em data da foto versus data de modificação.
Algumas fotos não têm arquivo .json
O Google não exporta um arquivo .json para todo arquivo, e capturas de tela e downloads muitas vezes não têm nenhum. Nesse caso o app usa a data dentro do arquivo e, depois, a data no nome do arquivo. As fotos que ele não consegue datar aparecem numa lista no fim do processamento, para você ver exatamente quais são. Para dar uma data a elas manualmente, a melhor forma de editar os metadados das fotos mostra como definir a data da foto e o local.
Perdi a minha chave de licença Premium
A chave é gerada a partir da sua compra, então a mesma compra sempre gera a mesma chave. Mande um e-mail para support@takeoutjson.com a partir do endereço que você usou na compra, ou envie o recibo da Polar, e nós mandamos a chave de volta. Isso vale para Windows e Linux. No Mac, use Restaurar Compras no app; a Mac App Store guarda a compra na sua Apple Account.
O Windows mostra um aviso sobre o download
O download direto não tem assinatura de código, então o SmartScreen mostra um aviso uma vez. Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Para não ver o aviso de forma alguma, instale pela Microsoft Store.
Posso pedir reembolso?
Sim. A versão grátis existe para você processar 500 fotos e ver o resultado antes de pagar qualquer coisa. Se o Premium ainda assim não fizer o que você precisava, mande um e-mail em até 30 dias e nós devolvemos o valor. As compras no Mac são reembolsadas pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
Relatar um bug ou pedir um recurso
Mande para support@takeoutjson.com. Conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar disso. Os pedidos são, sim, implementados.
Fale com a gente
Mande um e-mail para support@takeoutjson.com. Respondemos em até dois dias úteis.