Soporte
Escribe a support@takeoutjson.com y te responde una persona. La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta más abajo.
Indica tu sistema operativo y, si la app mostró un error, el texto exacto. Así suele bastar un correo en lugar de dos.
La app dice que mi carpeta de Takeout no tiene fotos
Selecciona la carpeta que contiene la carpeta Takeout, o directamente los archivos .zip. No selecciones una sola carpeta de álbum. Si Google dividió tu exportación en varios zips, guarda todas las partes en una misma carpeta y selecciónalas juntas, porque una foto y su archivo .json pueden acabar en partes distintas.
Las fechas siguen mal después de procesar
Comprueba que abriste la carpeta nueva que escribió la app, no la carpeta original de Takeout. Después mira por qué ordena tu visor. Algunas apps ordenan por la fecha de modificación del archivo en lugar de por la fecha de captura EXIF. La app escribe las dos, así que volver a importar suele solucionarlo. Hay una explicación más larga en fecha de captura frente a fecha de modificación.
Algunas fotos no tienen archivo .json
Google no exporta un archivo complementario para cada archivo, y las capturas de pantalla y las descargas a menudo no lo tienen. La app recurre entonces a la fecha guardada dentro del archivo y, después, a la fecha del nombre del archivo. Las fotos que no puede fechar aparecen en una lista al final del proceso, para que veas exactamente cuáles son. Para ponerles fecha a mano, la mejor forma de editar los metadatos de una foto explica cómo fijar la fecha de captura y el lugar.
He perdido mi clave de licencia Premium
La clave se genera a partir de tu compra, así que la misma compra siempre produce la misma clave. Escribe a support@takeoutjson.com desde la dirección con la que compraste, o envía el recibo de Polar, y te mandamos la clave. Esto vale para Windows y Linux. En Mac, usa Restaurar compras en la app; el Mac App Store guarda la compra en tu Apple Account.
Windows me muestra una advertencia sobre la descarga
La descarga directa no está firmada, así que SmartScreen muestra una advertencia una vez. Elige Más información y después Ejecutar de todas formas. Para evitar la advertencia por completo, instala la app desde la Microsoft Store.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. La versión gratuita existe para que puedas procesar 500 fotos y ver el resultado antes de pagar nada. Si Premium aun así no hace lo que necesitabas, escríbenos en un plazo de 30 días y te devolvemos el dinero. Las compras en Mac las reembolsa Apple, a través de reportaproblem.apple.com.
Informar de un error o pedir una función
Envíalo a support@takeoutjson.com. Cuenta qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Las peticiones sí se hacen realidad.
Contacto
Escribe a support@takeoutjson.com. Respondemos en un plazo de dos días laborables.