Dukungan
Kirim email ke support@takeoutjson.com dan seorang manusia akan menjawab. Sebagian besar pertanyaan sudah terjawab di bawah ini.
Sebutkan sistem operasi Anda dan, jika aplikasi menampilkan pesan galat, teks persisnya. Biasanya dengan begitu cukup satu email, bukan dua.
Aplikasi bilang folder Takeout saya tidak berisi foto
Arahkan aplikasi ke folder yang berisi folder Takeout, atau langsung ke file .zip-nya. Jangan arahkan ke satu folder album saja. Jika Google membagi ekspor Anda menjadi beberapa zip, simpan semua bagiannya dalam satu folder dan pilih semuanya sekaligus, karena sebuah foto dan file .json-nya bisa berada di bagian yang berbeda.
Tanggalnya masih salah setelah aplikasi dijalankan
Pastikan Anda membuka folder baru yang dibuat aplikasi, bukan folder Takeout yang asli. Lalu periksa urutan yang dipakai penampil foto Anda. Beberapa aplikasi mengurutkan menurut tanggal diubahnya file, bukan tanggal pengambilan EXIF. Aplikasi ini menulis keduanya, jadi impor ulang biasanya menyelesaikannya. Penjelasan lebih lengkap ada di tanggal pengambilan versus tanggal diubah.
Beberapa foto tidak punya file .json
Google tidak mengekspor file pendamping untuk setiap file, dan tangkapan layar serta unduhan sering tidak punya. Aplikasi lalu memakai tanggal di dalam file, kemudian tanggal di nama file. Foto yang tanggalnya tidak bisa ditentukan dicantumkan di akhir proses, jadi Anda tahu persis foto mana saja. Untuk memberi tanggal secara manual, cara terbaik mengedit metadata foto menjelaskan cara mengatur tanggal pengambilan dan lokasinya.
Kunci lisensi Premium saya hilang
Kunci dibuat dari pembelian Anda, jadi pembelian yang sama selalu menghasilkan kunci yang sama. Kirim email ke support@takeoutjson.com dari alamat yang Anda pakai saat membeli, atau kirimkan tanda terima dari Polar, dan kami akan mengirim kuncinya kembali. Ini berlaku untuk Windows dan Linux. Di Mac, gunakan Pulihkan Pembelian di aplikasi; Mac App Store menyimpan pembelian Anda di Apple Account Anda.
Windows memberi peringatan tentang unduhan
Unduhan langsung tidak ditandatangani dengan sertifikat kode, jadi SmartScreen menampilkan peringatan satu kali. Pilih Info selengkapnya, lalu Tetap jalankan. Agar tidak muncul peringatan sama sekali, pasang aplikasi dari Microsoft Store saja.
Bisakah saya meminta pengembalian dana?
Bisa. Versi gratis ada supaya Anda dapat memproses 500 foto dan melihat hasilnya sebelum membayar apa pun. Jika Premium tetap tidak melakukan apa yang Anda butuhkan, kirim email kepada kami dalam 30 hari dan kami akan mengembalikan dananya. Pembelian di Mac dikembalikan dananya oleh Apple, melalui reportaproblem.apple.com.
Laporkan bug atau minta fitur
Kirimkan ke support@takeoutjson.com. Ceritakan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebenarnya. Permintaan fitur memang benar-benar kami buat.
Hubungi kami
Kirim email ke support@takeoutjson.com. Kami menjawab dalam dua hari kerja.