Support
Skriv till support@takeoutjson.com så svarar en människa. De flesta frågor har redan svar här nedanför.
Ange ditt operativsystem och, om appen visade ett felmeddelande, den exakta texten. Då räcker det oftast med ett mejl i stället för två.
Appen säger att min Takeout-mapp inte innehåller några bilder
Peka appen på mappen som innehåller mappen Takeout, eller på själva .zip-filerna. Peka inte på en enskild albummapp. Om Google delade upp exporten i flera zip-filer ska du lägga alla delar i samma mapp och välja dem tillsammans, eftersom en bild och dess .json-fil kan hamna i olika delar.
Datumen är fortfarande fel efter körningen
Kontrollera att du öppnade den nya mappen som appen skapade, inte den ursprungliga Takeout-mappen. Kontrollera sedan vad ditt bildprogram sorterar efter. Vissa program sorterar efter filens ändringsdatum i stället för EXIF-fotodatumet. Appen skriver båda, så en ny import brukar lösa det. En längre förklaring finns i fotodatum kontra ändringsdatum.
Vissa bilder saknar .json-fil
Google exporterar inte en sidofil för varje fil, och skärmbilder och nedladdningar saknar ofta en. Appen använder då datumet inuti filen och därefter datumet i filnamnet. Bilder som appen inte kan datera listas i slutet av körningen, så att du ser exakt vilka det gäller. Vill du ge dem ett datum för hand går det bästa sättet att redigera metadata i bilder igenom hur du anger fotodatum och plats.
Jag har tappat bort min Premium-licensnyckel
Nyckeln räknas fram ur ditt köp, så samma köp ger alltid samma nyckel. Mejla support@takeoutjson.com från adressen du köpte med, eller skicka kvittot från Polar, så skickar vi nyckeln till dig igen. Det gäller Windows och Linux. På Mac använder du Återställ köp i appen; Mac App Store kopplar köpet till ditt Apple Account.
Windows varnar för nedladdningen
Den direkta nedladdningen är inte kodsignerad, så SmartScreen visar en varning en gång. Välj Mer information och sedan Kör ändå. Vill du slippa varningen helt installerar du i stället från Microsoft Store.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Ja. Gratisversionen finns för att du ska kunna bearbeta 500 bilder och se resultatet innan du betalar något. Om Premium ändå inte gör det du behövde, mejla oss inom 30 dagar så återbetalar vi det. Köp på Mac återbetalas av Apple, via reportaproblem.apple.com.
Rapportera en bugg eller önska en funktion
Skicka det till support@takeoutjson.com. Berätta vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände i stället. Önskemål blir faktiskt byggda.
Kontakta oss
Mejla support@takeoutjson.com. Vi svarar inom två arbetsdagar.