Support
Schreiben Sie an support@takeoutjson.com, und ein Mensch antwortet. Die meisten Fragen sind unten bereits beantwortet.
Nennen Sie Ihr Betriebssystem und, falls die App einen Fehler angezeigt hat, den genauen Wortlaut. So reicht meist eine E-Mail statt zwei.
Die App meldet, dass mein Takeout-Ordner keine Fotos enthält
Wählen Sie den Ordner, der den Ordner Takeout enthält, oder direkt die .zip-Dateien. Wählen Sie keinen einzelnen Albumordner. Wenn Google Ihren Export in mehrere ZIP-Dateien aufgeteilt hat, legen Sie alle Teile in einen Ordner und wählen Sie sie zusammen aus, denn ein Foto und seine .json-Datei können in verschiedenen Teilen liegen.
Die Daten stimmen nach dem Durchlauf immer noch nicht
Prüfen Sie, ob Sie den neuen Ordner geöffnet haben, den die App geschrieben hat, und nicht den ursprünglichen Takeout-Ordner. Prüfen Sie dann, wonach Ihr Fotoprogramm sortiert. Manche Programme sortieren nach dem Änderungsdatum der Datei statt nach dem EXIF-Aufnahmedatum. Die App schreibt beide, daher hilft meist ein erneuter Import. Eine ausführlichere Erklärung finden Sie unter Aufnahmedatum oder Änderungsdatum.
Zu manchen Fotos gibt es keine .json-Datei
Google exportiert nicht für jede Datei eine Begleitdatei, und Screenshots oder Downloads haben oft keine. Die App greift dann auf das Datum in der Datei zurück und danach auf das Datum im Dateinamen. Fotos, die sie nicht datieren kann, werden am Ende des Durchlaufs aufgelistet, damit Sie genau sehen, welche es sind. Wie Sie diesen Fotos von Hand ein Datum geben, zeigt der beste Weg, Foto-Metadaten zu bearbeiten: Aufnahmedatum und Ort setzen.
Ich habe meinen Premium-Lizenzschlüssel verloren
Der Schlüssel wird aus Ihrem Kauf abgeleitet, derselbe Kauf ergibt also immer denselben Schlüssel. Schreiben Sie an support@takeoutjson.com von der Adresse, mit der Sie gekauft haben, oder schicken Sie den Beleg von Polar, und wir senden Ihnen den Schlüssel zurück. Das gilt für Windows und Linux. Auf dem Mac nutzen Sie in der App Käufe wiederherstellen; der Mac App Store verknüpft den Kauf mit Ihrem Apple Account.
Windows warnt mich vor dem Download
Der direkte Download ist nicht codesigniert, deshalb zeigt SmartScreen einmal eine Warnung. Wählen Sie Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen. Ganz ohne Warnung geht es, wenn Sie die App stattdessen aus dem Microsoft Store installieren.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Ja. Die kostenlose Version gibt es, damit Sie 500 Fotos verarbeiten und das Ergebnis sehen können, bevor Sie etwas bezahlen. Wenn Premium trotzdem nicht leistet, was Sie gebraucht haben, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir erstatten den Kaufpreis. Käufe auf dem Mac erstattet Apple über reportaproblem.apple.com.
Fehler melden oder eine Funktion wünschen
Schicken Sie es an support@takeoutjson.com. Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Wünsche werden tatsächlich umgesetzt.
Kontakt
Schreiben Sie an support@takeoutjson.com. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.