Поддержка
Напишите на support@takeoutjson.com, и вам ответит живой человек. На большинство вопросов ответы уже есть ниже.
Укажите вашу операционную систему, а если приложение показало ошибку, приведите ее точный текст. Обычно так хватает одного письма вместо двух.
Приложение пишет, что в моей папке Takeout нет фото
Укажите приложению папку, в которой лежит папка Takeout, или сами файлы .zip. Не указывайте отдельную папку альбома. Если Google разбил экспорт на несколько zip-архивов, держите все части в одной папке и выбирайте их вместе: фото и его файл .json могут оказаться в разных частях.
После обработки даты все равно неправильные
Проверьте, что вы открыли новую папку, которую записало приложение, а не исходную папку Takeout. Затем посмотрите, по какой дате сортирует ваша программа для просмотра. Некоторые программы сортируют по дате изменения файла, а не по дате съемки из EXIF. Приложение записывает обе даты, поэтому обычно помогает повторный импорт. Подробнее — в статье дата съемки и дата изменения файла.
У некоторых фото нет файла .json
Google экспортирует файл .json не для каждого файла, а у скриншотов и скачанных изображений его часто нет. Тогда приложение берет дату, записанную в самом файле, а затем дату из имени файла. Фото, для которых дату определить не удалось, перечислены в конце обработки, так что вы точно видите, какие это файлы. Чтобы задать им дату вручную, прочитайте статью лучший способ изменить метаданные фото: там описано, как указать дату съемки и место.
Я потерял лицензионный ключ Premium
Ключ вычисляется из вашей покупки, поэтому одна и та же покупка всегда дает один и тот же ключ. Напишите на support@takeoutjson.com с адреса, с которого вы покупали, или пришлите чек от Polar, и мы вышлем ключ снова. Это касается Windows и Linux. На Mac используйте в приложении Восстановить покупки: Mac App Store хранит покупку в вашем Apple Account.
Windows предупреждает о скачанном файле
Файл для прямого скачивания не подписан цифровой подписью, поэтому SmartScreen один раз показывает предупреждение. Нажмите Подробнее, затем Выполнить в любом случае. Чтобы предупреждения не было совсем, установите приложение из Microsoft Store.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Бесплатная версия существует для того, чтобы вы могли обработать 500 фото и увидеть результат, ничего не платя. Если Premium все же не делает того, что вам было нужно, напишите нам в течение 30 дней, и мы вернем деньги. Покупки на Mac возвращает Apple через reportaproblem.apple.com.
Сообщить об ошибке или предложить функцию
Отправьте это на support@takeoutjson.com. Напишите, что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого. Предложения действительно попадают в приложение.
Связаться с нами
Напишите на support@takeoutjson.com. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней.