支持
写信到 support@takeoutjson.com，会有真人回复。大多数问题在下面已经有答案。
请写明你的操作系统；如果应用显示了错误，请附上错误的原文。这样通常一封邮件就能解决，不用来回两次。
应用提示我的 Takeout 文件夹里没有照片
请选择包含 Takeout 文件夹的那个文件夹，或者直接选择 .zip 文件本身。不要只选某一个相册文件夹。如果 Google 把导出拆成了多个 zip，请把所有分卷放在同一个文件夹里一起选择，因为一张照片和它的 .json 文件可能落在不同的分卷里。
运行之后日期还是不对
请确认你打开的是应用写出的新文件夹，而不是原来的 Takeout 文件夹。然后看看你的看图软件按什么排序。有些应用按文件的修改日期排序，而不是按 EXIF 拍摄日期。本应用两个日期都会写入，所以重新导入通常就能解决。更详细的说明见拍摄日期与文件修改日期的区别。
有些照片没有 .json 文件
Google 并不会为每个文件都导出附带的 .json 文件，截图和下载的图片常常没有。这时应用会先用文件内部的日期，再用文件名中的日期。无法确定日期的照片会在运行结束时列出来，你可以清楚看到是哪些。如果想手动为它们设置日期，编辑照片元数据的最佳方法介绍了如何设置拍摄日期和地点。
我丢失了 Premium 许可证密钥
密钥由你的购买信息生成，所以同一笔购买总会得到同一个密钥。请用购买时的邮箱发邮件到 support@takeoutjson.com，或者把 Polar 收据发给我们，我们会把密钥发回给你。这适用于 Windows 和 Linux。在 Mac 上，请在应用里使用恢复购买；Mac App Store 把这笔购买记在你的 Apple Account 下。
Windows 对下载的文件发出警告
直接下载的版本没有代码签名，所以 SmartScreen 会提示一次。点更多信息，再点仍要运行。如果想完全避免这个提示，请改从 Microsoft Store 安装。
可以退款吗？
可以。免费版的作用，就是让你在付款之前先处理 500 张照片，看到实际效果。如果 Premium 仍然没有达到你的需要，请在 30 天内给我们发邮件，我们会退款。在 Mac 上的购买由 Apple 通过 reportaproblem.apple.com 退款。
报告问题或提出功能建议
请发送到 support@takeoutjson.com。写明你做了什么、你期望的结果，以及实际发生了什么。我们确实会把建议做成功能。
联系我们
发邮件到 support@takeoutjson.com。我们会在两个工作日内回复。