Support
Écrivez à support@takeoutjson.com et une vraie personne vous répond. La plupart des questions trouvent déjà leur réponse ci-dessous.
Indiquez votre système d'exploitation et, si l'application a affiché une erreur, son texte exact. Cela évite souvent un second échange.
L'application indique que mon dossier Takeout ne contient aucune photo
Sélectionnez le dossier qui contient le dossier Takeout, ou directement les fichiers .zip. Ne sélectionnez pas un seul dossier d'album. Si Google a découpé votre export en plusieurs zips, rangez toutes les parties dans un même dossier et sélectionnez-les ensemble : une photo et son fichier .json peuvent se retrouver dans des parties différentes.
Les dates sont toujours fausses après le traitement
Vérifiez que vous avez ouvert le nouveau dossier écrit par l'application, et non le dossier Takeout d'origine. Vérifiez ensuite selon quoi votre visionneuse trie les photos. Certaines applications trient par date de modification du fichier plutôt que par date de prise de vue EXIF. L'application écrit les deux, donc une nouvelle importation règle généralement le problème. Vous trouverez une explication plus détaillée dans date de prise de vue ou date de modification.
Certaines photos n'ont pas de fichier .json
Google n'exporte pas de fichier annexe pour chaque fichier, et les captures d'écran ou les téléchargements n'en ont souvent pas. L'application utilise alors la date contenue dans le fichier, puis la date indiquée dans le nom du fichier. Les photos qu'elle ne peut pas dater sont listées à la fin du traitement, pour que vous sachiez exactement lesquelles sont concernées. Pour leur attribuer une date à la main, la meilleure façon de modifier les métadonnées d'une photo explique comment régler la date de prise de vue et le lieu.
J'ai perdu ma clé de licence Premium
La clé est calculée à partir de votre achat : un même achat donne toujours la même clé. Écrivez à support@takeoutjson.com depuis l'adresse utilisée pour l'achat, ou envoyez le reçu Polar, et nous vous renvoyons la clé. Cela concerne Windows et Linux. Sur Mac, utilisez Restaurer les achats dans l'application ; le Mac App Store associe l'achat à votre Apple Account.
Windows affiche un avertissement pour le téléchargement
Le téléchargement direct n'est pas signé, donc SmartScreen affiche un avertissement une fois. Cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même. Pour éviter complètement l'avertissement, installez plutôt l'application depuis le Microsoft Store.
Puis-je être remboursé ?
Oui. La version gratuite existe pour que vous puissiez traiter 500 photos et voir le résultat avant de payer quoi que ce soit. Si Premium ne fait toujours pas ce dont vous aviez besoin, écrivez-nous dans les 30 jours et nous vous remboursons. Les achats sur Mac sont remboursés par Apple, via reportaproblem.apple.com.
Signaler un bug ou demander une fonction
Envoyez-le à support@takeoutjson.com. Dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place. Les demandes sont réellement prises en compte.
Nous contacter
Écrivez à support@takeoutjson.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.