サポート
support@takeoutjson.com までメールをお送りください。担当者が返信します。よくある質問の多くには、下で回答しています。
お使いの OS と、アプリにエラーが表示された場合はその文面をそのまま書き添えてください。たいていはそれだけで、やり取りが一往復で済みます。
Takeout フォルダーに写真がないと表示される
Takeout フォルダーが入っているフォルダー、または .zip ファイルそのものを選んでください。アルバムのフォルダーを 1 つだけ選ぶのは避けてください。Google が書き出しを複数の zip に分けた場合は、すべてを 1 つのフォルダーに置き、まとめて選んでください。写真とその .json ファイルが別々の zip に入っていることがあるためです。
実行したのに日付がまだ違う
開いているのが、アプリが書き出した新しいフォルダーで、元の Takeout フォルダーではないことを確かめてください。次に、お使いの写真ビューアーが何で並べ替えているかを確かめてください。EXIF の撮影日時ではなく、ファイルの更新日時で並べるアプリもあります。このアプリは両方を書き込むので、たいていは読み込み直せば直ります。詳しくは撮影日時とファイルの更新日時の違いで説明しています。
.json ファイルがない写真がある
Google はすべてのファイルにサイドカーを書き出すわけではなく、スクリーンショットやダウンロードした画像にはないことがよくあります。その場合アプリは、ファイル内の日付、次にファイル名の日付を使います。日付を決められなかった写真は処理の最後に一覧で表示されるので、どの写真かが正確にわかります。それらに手で日付を付けるには、写真のメタデータを編集するいちばんよい方法で撮影日時と場所の設定方法を紹介しています。
Premium のライセンスキーをなくした
キーは購入情報から作られるため、同じ購入からは必ず同じキーが作られます。購入時のメールアドレスから support@takeoutjson.com にメールするか、Polar の領収書を送ってください。キーをお送りします。これは Windows と Linux の場合です。Mac ではアプリの購入を復元を使ってください。購入は Mac App Store があなたの Apple Account に記録しています。
ダウンロードしたファイルに Windows が警告を出す
直接ダウンロード版はコード署名されていないため、SmartScreen が一度だけ警告を表示します。詳細情報を選び、実行を押してください。警告をまったく出したくない場合は、Microsoft Store からインストールしてください。
返金してもらえますか？
はい。無料版があるのは、支払う前に 500 枚を処理して結果を確かめていただくためです。それでも Premium で目的を果たせなかった場合は、30 日以内にメールをいただければ返金します。Mac での購入は Apple が reportaproblem.apple.com から返金します。
不具合の報告と機能の要望
support@takeoutjson.com までお送りください。何をしたか、どうなるはずだったか、実際にどうなったかを書いてください。いただいた要望は実際に機能になっています。
お問い合わせ
support@takeoutjson.com までメールをお送りください。2 営業日以内に返信します。