Assistenza
Scrivi a support@takeoutjson.com e ti risponde una persona. Alla maggior parte delle domande trovi già risposta qui sotto.
Indica il tuo sistema operativo e, se l'app ha mostrato un errore, il testo esatto. Di solito così basta un'email invece di due.
L'app dice che la mia cartella Takeout non contiene foto
Indica all'app la cartella che contiene la cartella Takeout, oppure direttamente i file .zip. Non indicare una singola cartella di album. Se Google ha diviso l'esportazione in più zip, tieni tutte le parti in una cartella e selezionale insieme, perché una foto e il suo file .json possono finire in parti diverse.
Le date sono ancora sbagliate dopo averla usata
Controlla di aver aperto la nuova cartella scritta dall'app, non la cartella Takeout originale. Poi controlla in base a cosa ordina il tuo visualizzatore. Alcune app ordinano per data di modifica del file invece che per data di scatto EXIF. L'app scrive entrambe, quindi di solito basta reimportare le foto. Trovi una spiegazione più lunga in data di scatto e data di modifica.
Alcune foto non hanno un file .json
Google non esporta un file .json per ogni file, e spesso screenshot e download non ne hanno. In quel caso l'app usa la data contenuta nel file, e poi quella nel nome del file. Le foto che non riesce a datare sono elencate alla fine dell'elaborazione, così vedi esattamente quali sono. Per dare loro una data a mano, il modo migliore per modificare i metadati delle foto spiega come impostare la data di scatto e il luogo.
Ho perso la mia chiave di licenza Premium
La chiave deriva dal tuo acquisto, quindi lo stesso acquisto produce sempre la stessa chiave. Scrivi a support@takeoutjson.com dall'indirizzo usato per l'acquisto, oppure inviaci la ricevuta di Polar, e ti rimandiamo la chiave. Questo vale per Windows e Linux. Su Mac usa Ripristina acquisti nell'app: il Mac App Store conserva l'acquisto sul tuo Apple Account.
Windows mostra un avviso sul download
Il download diretto non ha una firma digitale, quindi SmartScreen mostra un avviso una volta. Scegli Ulteriori informazioni, poi Esegui comunque. Per evitare del tutto l'avviso, installa l'app dal Microsoft Store.
Posso avere un rimborso?
Sì. La versione gratuita esiste proprio perché tu possa elaborare 500 foto e vedere il risultato prima di pagare. Se Premium non fa comunque quello che ti serviva, scrivici entro 30 giorni e ti rimborsiamo. Gli acquisti su Mac li rimborsa Apple, tramite reportaproblem.apple.com.
Segnala un bug o chiedi una funzione
Scrivi a support@takeoutjson.com. Racconta cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Le richieste vengono davvero realizzate.
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